Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Bakesbangpol Gresik Meningkat di Semester II Tahun 2025
Pemerintah Kabupaten Gresik melalui Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Gresik terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Komitmen tersebut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025, yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Bakesbangpol Kabupaten Gresik mengalami peningkatan dibanding periode sebelumnya.
Berdasarkan hasil survei, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Bakesbangpol Kabupaten Gresik mencapai angka 89,9 dengan kategori mutu pelayanan “A (Sangat Baik)”. Hasil ini menjadi bukti bahwa pelayanan publik yang diberikan semakin dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.
Peningkatan tersebut juga terlihat dari tren nilai SKM dalam dua tahun terakhir. Pada Semester II Tahun 2025, nilai kepuasan masyarakat meningkat dibanding Semester I Tahun 2025, yang menunjukkan adanya perbaikan dan evaluasi pelayanan yang terus dilakukan secara berkelanjutan.
Dalam pelaksanaan survei ini, masyarakat memberikan penilaian terhadap berbagai unsur pelayanan, mulai dari persyaratan pelayanan, prosedur, waktu penyelesaian, kompetensi petugas, hingga penanganan pengaduan dan sarana prasarana.
Beberapa unsur pelayanan memperoleh nilai sangat baik, di antaranya:
- Tarif layanan
- Penanganan pengaduan
- Perilaku pelaksana pelayanan
Hal tersebut menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan di Bakesbangpol Kabupaten Gresik semakin ramah, terbuka, dan mudah diakses.
Meski demikian, Bakesbangpol Kabupaten Gresik tetap melakukan evaluasi terhadap beberapa aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan, seperti ketepatan waktu pelayanan, kejelasan persyaratan, dan penyempurnaan prosedur pelayanan.
Sebagai tindak lanjut, berbagai langkah perbaikan akan terus dilakukan, antara lain:
- Monitoring dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan
- Standardisasi dokumen persyaratan
- Penyempurnaan SOP pelayanan agar lebih efektif dan efisien
Kepala Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kabupaten Gresik menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah memberikan masukan dan penilaian terhadap pelayanan publik yang diberikan.
“Partisipasi masyarakat menjadi semangat bagi kami untuk terus menghadirkan pelayanan yang lebih baik, cepat, transparan, dan akuntabel.”
Melalui hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini, Bakesbangpol Kabupaten Gresik berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan publik serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan daerah.
Karena bagi kami, pelayanan terbaik lahir dari partisipasi dan kepercayaan masyarakat.